Βοήθεια

Επικοινωνία

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με τα νούμερα των ρούχων ή την λειτουργία του e-shop παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας.

Τρόποι επικοινωνίας :

Δευτέρα 09:00 – 15:00
Τρίτη  09:00 – 14:00 και 17:00 – 21:00
Τετάρτη  09:00 – 15:00
Πέμπτη  09:00 – 14:00 και 17:00 – 21:00
Παρασκ. 09:00 – 14:00 και 17:00 – 21:00
Σάββατο 09:00 – 16:00
Κυριακή  Κλειστό

 

Τηλεφωνικές Παραγγελίες

Εκτός από την παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος μπορείτε να παραγγείλετε τα ρούχα και τα αξεσουάρ που σας ενδιαφέρουν και τηλεφωνικά καλώντας στο 2109916836, 2109939139, 6970037877

Τα στοιχεία που θα σας ζητήσουμε για την καταχώρηση της παραγγελίας σας είναι:

  1. Όνομα και Επώνυμο.
  2. Τηλέφωνο.
  3. Διεύθυνση αποστολής.
  4. Τους κωδικούς από τα προϊόντα που επιθυμείτε.

 

Πληρωμές / Μεταφορές

Η εταιρεία μας συνεργάζεται με την Γενική Ταχυδρομική και την ACS για την ασφαλή και γρήγορη παράδοση των παραγγελιών στους πελάτες της.

  • Τα έξοδα αποστολής για όλη την Ελλάδα ειναι 4,90 €.
  • Για αγορές πάνω απο 49 € η αποστολή είναι δωρεάν.

Τρόποι Πληρωμής

  • Χρέωση της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας. Ο ασφαλέστερος τρόπος για να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας κάρτας. 
  • Με αντικαταβολή τη στιγμή που θα παραλάβετε τα προϊόντα.

  

Επιστροφές – Αλλαγές

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν μέσα σε 10 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν των πελάτη και είναι 3,5 € αν η επιστροφή γίνει με ACS ή Γενική ταχυδρομική και χρέωση παραλήπτη. Μπορείτε βέβαια να κάνετε την επιστροφή με οποιωνδήποτε άλλο τρόπο θέλέτε αλλά με χρέωση αποστολέα.  

Μετά την επιστροφή:

1. Αλλαγή με ίδιο προϊόν σε άλλο νούμερο η αλλαγή με οποιοδήποτε άλλο προϊόν.  

2.Επιστροφή των χρημάτων σας στο λογαριασμό τραπέζης που θα μας δηλώσετε.

3. Πίστωση της αξίας του προϊόντος που επιστρέψατε στο λογαριασμό που διαθέτετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προκειμένου να την αξιοποιήσετε στην επόμενη αγορά σας.

Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι στην αρχική τους ποιοτικά κατάσταση, να μην έχουν αφαιρεθεί από αυτά τα καρτελάκια τους και να συνοδεύονται από την απόδειξη αγοράς.  

 

Λίστα Επιθυμιών
Εαν είστε ήδη μέλος και έχετε εισάγει τα στοιχεία εισόδου, θα σας εμφανιστεί στην καρτέλα προϊόντος μια επιλογή προσθήκης του αντικειμένου στη λίστα ενδιαφέροντος. Μπορείτε να προσθέσετε ρούχα και αξεσουάρ στη λίστα σας για να ενημερωθείτε όταν υπάρξει διαθεσιμότητα, μέσο e-mail, στην διεύθυνση που μας έχετε ορίσει.

 

Παρακολούθησης Τιμών
Υπηρεσία ΜΟΝΟ για τα μέλη του καταστήματος μας. Μπορείτε να προσθέσετε ένα ρούχο η ένα αξεσουάρ από την καρτέλα του, στη λίστα παρακολούθησης τιμών. Αυτόματα θα λάβετε ένα e-mail στην διεύθυνση που μας έχετε ορίσει, όταν πέσει η τιμή του προϊόντος ή υπάρξει κάποια προσφορά για το συγκεκριμένο ρούχο.
 

Ρούχα και αξεσουάρ 
Για να διευκολύνουμε την αναζήτηση σας έχουμε κατατάξει  τα ρούχα και τα αξερουάρ μας σε κατηγορίες και  υποκατηγορίες όπου μπορείτε να περιηγηθείτε και να βρείτε το προϊόν της επιθυμίας σας. Όλες οι αρχικές κατηγορίες (master) βρίσκονται στην στήλη στα αριστερά της σελίδας. Επιλέγοντας μία από αυτές  θα μεταφερθείτε αυτόματα σε σελίδες παρουσίασης υποκατηγοριών ή προϊόντων της κατηγορίας. Με τον τρόπο αυτό το «βάθος» της κατηγοριοποίησης μπορεί ορισμένες φορές και ανάλογα με τις ανάγκες, να φτάσει μέχρι και 3 ή 4 επίπεδα. Οι σελίδες που εμφανίζουν τα ρούχα και τα αξεσουάρ μιας κατηγορίας ή υποκατηγορίας αποτελούν « τα εικονικά ράφια»  του ηλεκτρονικού καταστήματος. Τα ρούχα και τα αξεσουάρ παρουσιάζονται με τα βασικά χαρακτηριστικά τους, τις συνοδευτικές φωτογραφίες και φυσικά την τιμή τους. Σε κάποια ρούχα και αξεσουάρ μπορεί να συναντήσετε και ειδικές προσφορές - εκπτώσεις οι οποίες θα αναγράφονται μέσα στην καρτέλα του προϊόντος. Τέλος στα χαρακτηριστικά των ρούχων και των αξεσουάρ ενδέχεται να αναγράφεται και η διαθεσιμότητα (stock) του κάθε προϊόντος. Αν θέλετε περισσότερες  πληροφορίες για το προϊόν που σας ενδιαφέρει , μπορείτε να κάνετε κλικ  πάνω σε αυτό  και να  μεταβείτε αυτόματα σε μια ολοσέλιδη παρουσίαση του με περισσότερα καταχωρημένα χαρακτηριστικά. Εκεί μπορείτε να βρείτε μία ή περισσότερες φωτογραφίες των ρούχων και των αξεσουάρ τις οποίες μπορείτε να κάνετε ζούμ, πατώντας πάνω τους. Επιπλέον κάποια ρούχα και αξεσουάρ ενδέχεται να συνοδεύονται και από επισυναπτώμενα αρχεία τα οποία μπορείτε να αποθηκεύσετε.

Καλάθι Αγορών
Το καλάθι αγορών του e-seleno.gr λειτουργεί όπως ακριβώς τα καλάθια που χρησιμοποιείτε σε ένα κοινό super market. Μπορείτε και εδώ να προσθέσετε, να αφαιρέσετε ρούχα και αξεσουάρ ή να αλλάξετε την ποσότητα άμεσα και γρήγορα.  Για να προσθέσετε κάποιο ρούχο η κάποιο αξεσουάρ στο καλάθι αγορών σας θα πρέπει να πατήσετε το εικονίδιο προσθήκη στο καλάθι που βρίσκεται πάντα δίπλα ή κάτω από τα χαρακτηριστικά του κάθε προϊόντος . Για να μεταβείτε ανά πάσα στιγμή στο καλάθι αγορών σας και να δείτε τα περιεχόμενα του κάντε κλικ  στην επιλογή "καλάθι αγορών"
Αν θέλετε να μεταβάλλετε την ποσότητα σε κάποιο ρούχο η κάποιο αξεσουάρ που βρίσκεται ήδη μέσα στο καλάθι αγορών σας, σημειώστε απλά με αριθμό την ποσότητα που επιθυμείτε στο αντίστοιχο πεδίο. Στην συνέχεια για να ενημερωθεί το καλάθι με τις νέες ποσότητες θα πρέπει να πατήσετε το κουμπί «ενημέρωση-ανανέωση». Αυτόματα θα υπολογιστούν τα μερικά σύνολα το ολικό σύνολο, οι φόροι (ΦΠΑ) και τα μεταφορικά έξοδα. Για να αναιρέσετε κάποιο  ρούχο η κάποιο αξεσουάρ από το καλάθι αγορών πατήστε το καροτσάκι με το σχέδιο (-) που βρίσκεται στη γραμμή του κάθε προϊόντος. Για να αφαιρέσετε όλα τα προϊόντα με ένα μόνο κλικ απλά πατήστε το κουμπί με την ένδειξη «Άδειασμα». Τέλος όταν είστε έτοιμοι και θέλετε να ολοκληρώσετε την παραγγελία πατήστε το κουμπί «επόμενο». Στο δεξί πάνω μέρος του site εμφανίζονται πάντα σε ειδικό πλαίσιο τα περιεχόμενα του καλαθιού αγορών σας καθώς και το συνολικό ποσό.

Επιπλέον, σε κάποιες περιπτώσεις θα εμφανίζεται ο ειδικός σύμβουλος αγορών ο οποίος θα σας κάνει κάποιες προτάσεις σχετικά με τα προϊόντα που έχετε προσθέσει στο καλάθι σας.

Αναζήτηση ρούχου η αξεσουάρ
Αν ψάχνετε  κάποιο συγκεκριμένο ρούχο ή αξεσουάρ , τότε το e-seleno.gr σας δίνει δύο επιλογές για να διευκολυνθείτε στην αναζήτηση σας. Η πρώτη επιλογή της έξυπνης αναζήτησης, σας δίνει τη δυνατότητα χρησιμοποιώντας μια λέξη-κλειδί, να εντοπίσετε το ρούχο ή το αξεσουάρ σας ανάμεσα σε δεκάδες (ή εκατοντάδες) άλλες εγγραφές. Διαφορετικά μπορείτε να επιλέξετε την «αναζήτηση με κριτήρια» που βρίσκεται στο κεντρικό πάνω μέρος της σελίδας. Εκεί υπάρχει μια πληθώρα κριτηρίων που μπορεί να σας βοηθήσουν να οδηγηθείτε  στο προϊόν που επιθυμείτε. Επιλέξτε κριτήρια που αφορούν   προϊόν ή υπηρεσία ανάλογα με το αντικείμενο της αναζήτησης σας. Στη συνέχεια εισάγετε μια περιγραφή  ή κάποια μικρή βοηθητική λέξη-κλειδί με μικρά γράμματα. Για να γίνει η αναζήτηση πιο γρήγορα επιλέξτε κατασκευαστή ή/και κατηγορία. Τα αποτελέσματα θα εμφανιστούν πατώντας το κουμπί «αναζήτηση». Εάν εμφανιστούν αρκετά  αποτελέσματα  και δεν μπορείτε να βρείτε εύκολα αυτό που ψάχνετε, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε περισσότερα κριτήρια. Εάν δεν εμφανιστεί κανένα προϊόν, ελέγξτε ξανά τα κριτήρια της αναζήτησης.

Εγγραφή  Μέλους
Αν επιθυμείτε μπορείτε να γίνετε μέλος του e-seleno.gr. Για να εγγραφείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα  ως μέλος κάντε κλικ στην επιλογή «εγγραφή». Συμπληρώστε τα στοιχεία που θα σας ζητηθούν και πατήστε το κουμπί «εγγραφή». Εφόσον  η εγγραφή σας ολοκληρωθεί, θα λάβετε σύντομα ένα e-mail στη διεύθυνση που δώσατε, με περισσότερες πληροφορίες για την εγγραφή σας, και τις παροχές που μπορείτε να απολαμβάνετε ως μέλος  το e-seleno.gr.

Είσοδος Μέλους
Αν είστε ήδη μέλος του e-seleno.gr επιλέξτε το μενού «είσοδος». Συμπληρώστε τη διεύθυνση e-mail που χρησιμοποιήσατε στην εγγραφή σας καθώς και τον κωδικό πρόσβασης και κάντε κλικ στο κουμπί «είσοδος». Αυτόματα θα μεταφερθείτε στη φόρμα με τα προσωπικά στοιχεία που έχετε καταχωρήσει στο site για να πραγματοποιήσετε ενδεχόμενες τροποποιήσεις. Αν επιθυμείτε μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις που έχετε επιλέξει για την ενημέρωση σας μέσω newsletters, κάνοντας κλικ στις γενικές ρυθμίσεις στην επιλογή «αλλαγή ρυθμίσεων».  Θα μεταφερθείτε στην φόρμα που έχετε συμπληρώσει για την λήψη newsletters. Μπορείτε μέσω αυτής της φόρμας είτε να τροποποιήσετε τις ρυθμίσεις αποστολής ενημερωτικών emails είτε να διαγραφείτε από τη λίστα ώστε να μην λαμβάνετε πλέον άλλα μηνύματα. Μόλις ολοκληρώσετε όλες τις τροποποιήσεις που επιθυμείτε να κάνετε κάντε κλικ στην επιλογή «τροποποίηση» για να καταχωρηθούν τα νέα δεδομένα.

Παραγγελίες
Επιλέγοντας το μενού "παραγγελίες" ή στο "λογαριασμό" σας μπορείτε να δείτε τόσο τις προηγούμενες παραγγελίες που έχετε κάνει από το e-seleno.gr όσο και την πρόοδο της τρέχουσας παραγγελίας η οποία δεν έχει φτάσει ακόμα στα δικά σας χέρια. Απαραίτητη προϋπόθεση για να έχετε πρόσβαση στις προηγούμενες παραγγελίες σας, είναι να είστε μέλος. Σε διαφορετική περίπτωση το site δεν θα έχει κρατήσει τα στοιχεία των προηγούμενων σας αγορών. Αν επιθυμείτε να δείτε την πρόοδο μιας τρέχουσας παραγγελίας πληκτρολογήστε  τον ειδικό 6-ψήφιο Κωδικό Αναφοράς  που θα σας ζητηθεί.  Το e-seleno.gr θα σας δώσει αυτόματα πληροφορίες για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η παραγγελίας καθώς και λεπτομέρειες για την παράδοση της.

Newsletters
Το e-seleno.gr σας δίνει την δυνατότητα να λαμβάνετε στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση newsletters που θα σας ενημερώνουν ανά τακτά χρονικά διαστήματα για νέα ρούχα και αξεσουάρ, προσφορές αλλά και άλλα ζητήματα που αφορούν το site. Αν επιθυμείτε να ενεργοποιήσετε την συγκεκριμένη υπηρεσία κάντε κλικ στο μενού “newsletters” που βρίσκεται στο αριστερό πάνω μέρος της σελίδας. Στην συνέχεια  συμπληρώστε στη φόρμα τα στοιχεία που θα σας ζητηθούν, και πατήστε το κουμπί «εγγραφή».


Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία - αγορά;
Για να πραγματοποιήσετε μια νέα παραγγελία επιλέξτε το ρούχο ή το αξεσουάρ που επιθυμείτε και κάντε κλικ στο εικονίδιο με το καροτσάκι με την ένδειξη (+) που βρίσκεται πάντα δίπλα ή κάτω από τα χαρακτηριστικά του κάθε προϊόντος. Αμέσως το ρούχο ή το αξεσουάρ θα προστεθεί στο καλάθι αγορών σας.  Ακολουθείστε την ίδια διαδικασία για κάθε ρούχο ή αξεσουάρ που επιθυμείτε να αγοράσετε. Όταν προσθέσετε στο καλάθι σας όλα τα προϊόντα που θέλετε να αγοράσετε,  κάντε κλικ στην επιλογή επόμενο. Εάν είστε ήδη μέλος του e-seleno.gr δεν έχετε παρά να πληκτρολογήσετε το e-mail σας και τον κωδικό πρόσβασης . Το σύστημα  αναγνωρίζει αυτόματα τα υπόλοιπα στοιχεία σας. Αν δεν είστε μέλος το κατάστημα μας σας δίνει την δυνατότητα είτε να μεταβείτε αυτόματα στο μενού εγγραφής νέου μέλος για να κάνετε την εγγραφή σας είτε να να καταχωρήσετε  μόνο τα απαραίτητα στοιχεία τιμολόγησης - αποστολής για την παραγγελία σας. Στη συνέχεια επιλέγετε τον τρόπο μεταφοράς-παράδοσης καθώς και τον τρόπο εξόφλησης της παραγγελίας σας. Αμέσως θα υπολογιστούν τυχόν έξτρα μεταφορικά έξοδα. Στο πλαίσιο «Παρατηρήσεις – διευκρινήσεις» μπορείτε να εισάγετε κάποιες επιπλέον παρατηρήσεις – επισημάνσεις  για τον τρόπο παράδοσης της παραγγελίας σας όπως για παράδειγμα τις ώρες και μέρες που σας βολεύει να γίνει. Για να διεκπεραιώσετε την παραγγελία σας επιλέξτε το κουμπί «ολοκλήρωση». Σημειώστε τον ειδικό 6-ψήφιο κωδικό αναφοράς για να ενημερώνεστε για την πρόοδο της παραγγελίας σας. Μέσα στα επόμενα λεπτά θα λάβετε και ένα αντίγραφο της παραγγελίας στη διεύθυνση email που μας δώσατε. Κάποιος αρμόδιος πωλητής θα έρθει σε επικοινωνία μαζί σας για εξακρίβωση των στοιχείων της παραγγελίας και για να κανονιστεί η αποστολή των προϊόντων.

 

Μπορώ να επιστρέψω κάποιο ελαττωματικό ρούχο ή αξεσουάρ;
Η ποιότητα των ρούχων και των αξεσουάρ του e-seleno.gr είναι εγγυημένη. Αν παρόλα αυτά φτάσει στα χέρια σας ένα ελαττωματικό προϊόν μπορείτε μέσα σε διάστημα 7 εργάσιμων ημερών να το επιστρέψετε και να λάβετε πίσω τα χρήματα σας. Το τμήμα πωλήσεων του e-seleno.gr θα σας δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την άμεση αποκατάσταση του προβλήμ
ατος.

Top